Všeobecné obchodní podmínky
Helvetia Direct Marketing
Prodejcem zboží přímo konečnému spotřebiteli je Helvetia Direct Marketing, s.r.o., Staňkova 922/44, 149 00 Praha 4, IČ: 28400658, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze 20.5.2008, oddíl C, vložka 138842. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují podmínky, za nichž Helvetia Direct Marketing s.r.o. (dále jen společnost) prodává zboží kupujícím (zejména, nikoliv však výlučně, prostřednictvím tištěných reklamních materiálů, svých internetových stránek, nabídek prostřednictvím internetu a aktivním telemarketingem). Kupující, kteří objednávají prostřednictvím internetových stránek společnosti www.helvetia.cz odesláním své objednávky vyjadřují souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Kupující, kteří objednávají jiným způsobem, mají vždy k dispozici Všeobecné obchodní podmínky ve zkrácené formě, přičemž jejich plné znění je k dispozici na www.helvetia.cz, případně v místě sídla společnosti, a odesláním své objednávky vyjadřují souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy (objednávky) mezi společností a kupujícím.
Uzavření kupní smlouvy
Vyplněním a odesláním objednávky kupujícím (případně učiněním objednávky prostřednictvím telefonu) vzniká kupní smlouva, kterou společnost uchovává po dobu pěti let. Kupující má právo si vyžádat kopii kupní smlouvy (případně záznam objednávky prostřednictvím telefonického hovoru) od společnosti, pokud postrádá svoji kopii. V takovém případě mu společnost zpřístupní kopii do 30 dnů od podání takové žádosti. Kupní smlouva je uzavřena v českém jazyce.
Kupující může objednávat různými způsoby. Řádným vyplněním objednávkového kuponu a zasláním poštou na adresu společnosti uvedenou na reklamním materiálu, faxem na uvedené faxové číslo, či nascanovanou jako přílohu e-mailu na uvedenou e-mailovou adresu; nebo řádným vyplněním objednávkové SMS a jejím zasláním na uvedené SMS číslo; nebo řádným vyplněním a odesláním objednávkového formuláře na www.helvetia.cz; nebo prostřednictvím aktivního telemarketingu (objednávky kupujícího po telefonu) ; či jiným způsobem kupující vyjadřuje svůj souhlas se všemi skutečnostmi uvedenými v nabídce, rovněž tak se zpracováním svých osobních údajů dle zákona o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb a dle zákona o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb.
Cena a platební podmínky
Kupní cena každého druhu zboží je vždy uvedena včetně DPH a jednoznačně každému druhu zboží přiřazena v nabídce společnosti. Vyplněním a zasláním objednávky (případně objednávkou prostřednictvím telemarketingu) kupující výslovně souhlasí s nabízenou cenou. Kupní cena platí až do vyprodání zásob, pokud u některého druhu zboží není vymezena platnost ceny jiným způsobem. Ke každé zásilce je přiložena složenka na kupní cenu zboží, kterou kupující uhradí nejpozději do 14 dnů od doručení zásilky, nebo na dobírku. V případě, že je kupující v prodlení s platbou, společnost jej na tuto skutečnost upozorní jednou upomínkou zdarma, aby dala možnost kupujícímu tuto situaci vyřešit (úhradou zásilky, vrácením zásilky, případně reklamací u pošty pro ztrátu zásilky). V případě, že kupující ani po prvním upozornění situaci nevyřeší, vyhrazuje si společnost právo v dalších upomínkách účtovat poplatky spojené s přípravou, tiskem a zasíláním upomínek, stejně tak jako případně účtovat úroky z prodlení z dlužné částky (od 7.3.2009 jsou poplatky za druhou upomínku 40 Kč, za třetí 90 Kč, za čtvrtou 150 Kč, za pátou 220 Kč). V případě, že k vyřešení pohledávky nebude stačit ani zaslání pěti upomínek, si vyhrazuje společnost právo předat neuhrazenou pohledávku některé ze společností, které se profesionálně zabývají vymáháním pohledávek.
Společnost si vyhrazuje právo na tiskové chyby v reklamním materiálu a na internetu.
Dodání zboží
Společnost dodá zboží kupujícímu na jím uvedenou adresu prostřednictvím České pošty, s.p. nebo prostřednictvím jiného autorizovaného doručovatele. V případě objednávky z katalogu je zboží kupujícímu dodáno obvykle do jednoho týdne od obdržení objednávky. V případě objednávky pravidelného zasílání je první zásilka kupujícímu dodána do 1-3 týdnů od obdržení jeho objednávky. Následně bude společnost kupujícímu zasílat každých 20 dní pravidelné zásilky zboží až do doby, kdy kupující smlouvu vypoví. Pro co nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku zasílejte, prosím, písemnou výpověď na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Direct Marketing s.r.o., PO BOX 86, 102 00 Praha 102.
Podrobnější informace, které se týkají doručení zboží, může kupující získat na telefonní lince zákaznického oddělení společnosti: 234 099 888 (Po-Pá: 8-17 hod).
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí zboží a zboží vrátit. Pro co nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku zasílejte, prosím, písemnou výpověď na adresu zákaznické centra: Helvetia Direct Marketing s.r.o., PO BOX 86, 102 00 Praha 102. Pokud se rozhodnete od kupní smlouvy odstoupit, pro co nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku zašlete, prosím, písemné oznámení o odstoupení zároveň se zbožím (pokud možno v neporušeném originálním obalu) zpět na adresu našeho zákaznického centra: Helvetia Direct Marketing s.r.o., PO BOX 86, 102 00 Praha 102.
Vrácení peněz
Pokud kupující vrátil společnosti nepoškozené zboží ve stanovené lhůtě a zaplatil za něj již kupní cenu, má nárok na vrácení peněz do 30 dnů od vrácení zboží. V tom případě v písemném oznámení o odstoupení od smlouvy prosím uveďte, jakým způsobem (převodem na účet, nebo složenkou) a kam (číslo bankovního účtu, adresa) Vám má být zaplacená kupní cena vrácená.
Záruční doba
Záruční doba je 24 měsíců. Životnost výrobků je omezená dobou použitelnosti konkrétního přípravku (v závislosti na použitých účinných látkách a jejich stabilitě), která je na každém přípravku vyznačená jako „Minimální trvanlivost“. Společnost garantuje, že kupující obdrží vždy přípravky minimálně 6 měsíců před koncem minimální trvanlivosti, obvyklá doba činí 12-30 měsíců.
Záruční doba začíná běžet dnem, kdy kupující zboží převezme. Po obdržení zásilky si zboží, prosím, zkontrolujte a v případě jakékoliv zjištěné vady nás kontaktujte. Pro co nejrychlejší vyřízení Vaší reklamace se prosím obracejte na naše zákaznické centrum: Helvetia Direct Marketing s.r.o., PO BOX 86, 102 00 Praha 102. V oznámení o reklamaci prosím uveďte zjištěné vady zboží, identifikaci kupujícího (zákaznické číslo, jméno a adresa) a reklamovaného zboží (číslo zásilky), případně návrh na vyřešení reklamace. Jako přílohu oznámení o reklamaci zašlete prosím rovněž reklamované zboží.
Společnost se zavazuje vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení a sdělit kupujícímu výsledek reklamace. Společnost vymění vadné zboží kupujícímu za bezvadné (a dodá je kupujícímu na vlastní náklady), pokud se nedohodnou jinak. Tím nejsou dotčena další práva kupujícího, která vyplývají z právních předpisů.
Ochrana osobních údajů
Vyplněním objednávky (kupní smlouvy) souhlasí kupující se zařazením všech jím vyplněných osobních údajů do databáze společnosti (jakožto správce) v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. a zákonem o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb. Poskytnuté osobní údaje společnost zpracovává za účelem vyřízení objednávky a splnění svých povinností vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené mezi společností a kupujícím, s výjimkou jména, příjmení, adresy, telefonního čísla a e-mailové adresy kupujícího, které je společnost oprávněna navíc využít pro marketingové účely - za účelem nabízení výrobků a služeb svých i jiných společností, včetně zasílání informací o pořádaných akcích, výrobcích a jiných aktivitách, rovněž i zasílání obchodních sdělení prostřednictvím elektronických prostředků v souladu se zákonem o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb. Souhlas k marketingovému využití vyjmenovaných osobních údajů uděluje kupující dobrovolně a až do odvolání. Jestliže si kupující nepřeje, aby jeho výše uvedené osobní údaje byly nadále využívány k marketingovým účelům, může svůj souhlas kdykoliv odvolat. Pro co nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku zasílejte, prosím, písemně odvolání souhlasu s využíváním osobních údajů na kontaktní adresu zákaznického oddělení: Helvetia Direct Marketing s.r.o., PO BOX 86, 102 00 Praha 102.
Výše uvedené osobní údaje kupujícího může společnost předat jinému správci osobních údajů za účelem nabídky výrobků a služeb při dodržení všech zákonných podmínek, pokud s tím kupující nevyslovil nesouhlas. Tento nesouhlas může kupující kdykoliv společnosti oznámit. Pro co nejrychlejší vyřízení Vašeho požadavku, prosím, zasílejte svůj nesouhlas písemně na adresu zákaznického oddělení: Helvetia Direct Marketing s.r.o., PO BOX 86, 102 00 Praha 102.
Osobní údaje kupujících může společnost zpracovávat sama i prostřednictvím třetích osob (zpracovatelů), a to manuálně i automaticky. Kupující poskytuje své osobní údaje dobrovolně a jsou mu zaručena všechna práva vyplývající ze zákona o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. a zákona o některých službách informační společnosti č. 480/2004 Sb. Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, má právo požadovat vysvětlení od společnosti v případě, že společnost zpracovává nepřesné osobní údaje nebo má kupující jiné pochybnosti týkající se narušení jeho soukromí, osobního života nebo výše uvedených zákonů, má právo požadovat od společnosti opravu chybných údajů, případně odstranění stavu, který je v rozporu s jeho požadavky (zablokování, doplnění, likvidace osobních údajů aj.). V případě nespokojenosti s jednáním společnosti či pochybností o dodržování zákonů v oblasti ochrany osobních údajů má kupující právo se obrátit přímo na Úřad na ochranu osobních údajů. Tím nejsou dotčena další práva kupujícího dle § 11 a 21 zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění.
Záruka kvality
Helvetia Direct Marketing řadí kvalitu svých přípravků na první místo. Inspirujeme se přírodou a hledáme pro Vás ty nejúčinnější přírodní látky, které zpracováváme za nejpřísnějších podmínek správné výrobní praxe (GMP). Výrobky jsou kontrolovány a testovány podle nejnáročnějších mezinárodních standardů tak, aby byla zajištěna jejich maximální účinnost a naprostá nezávadnost.
Zákaznické oddělení
Pokud potřebujete poradit, pomoci, či vyřešit nějaký problém, obraťte se prosím na naše zákaznické oddělení: tel. 234 099 888 (Po-Pá: 8-17 hod). Naši operátoři se Vám budou věnovat s maximální péčí. V případě, že půjde o komplikovaný dotaz, zajistí jeho zodpovězení našimi lékařskými specialisty. Při každém kontaktu s námi uvádějte prosím své zákaznické číslo. Urychlíte tím vyřízení svého požadavku.
Závěrečná ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou smlouvu uzavřenou mezi společností a kupujícím bez ohledu na to, jakým způsobem k uzavření smlouvy došlo (vyplněním objednávkového kuponu a zasláním poštou, prostřednictvím objednávkové SMS, www.helvetia.cz,...). Společnost si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky měnit a doplňovat. Případné změny a doplňky Všeobecných obchodních podmínek se nevztahují na již dříve uzavřené kupní smlouvy.
